RESPONSABLE QUALITE/CLIENT - Triple Certificat Management de la Qualité, Création Offres à Forte Valeur Ajoutée & Amélioration de l'Expérience Client

Triple Certification en Management de la Qualité, Création d’Offres à Forte Valeur Ajoutée et Amélioration de l’Expérience Client 1/Enjeux Dans une économie centrée sur la satisfaction client et la différenciation concurrentielle, la qualité et l’innovation sont les clés de la réussite. Cette formation vise à renforcer la capacité à concevoir des offres pertinentes, assurer leur qualité et optimiser l’expérience client. 2/Problématiques Comment instaurer un système de management de la qualité performant ? Comment créer des produits ou services différenciants qui répondent aux besoins réels du marché ? Comment transformer l’expérience client en levier de fidélisation et de compétitivité durable ? 3/Cibles Cadres et responsables qualité, responsables marketing, entrepreneurs, chargés de relation client, consultants et étudiants souhaitant développer une expertise à la croisée de la qualité et du marketing stratégique. 4/Débouchés Responsable qualité, chef de produit/service, consultant en innovation, responsable relation client, ou chargé d’expérience client. 5/Aptitudes développées Conception et amélioration de systèmes qualité. Création d’offres innovantes et à forte valeur ajoutée. Analyse et optimisation du parcours client. Développement de stratégies centrées sur la satisfaction et la fidélisation. 6/Pré-requis Notions de gestion, qualité ou marketing. Intérêt pour la relation client et l’innovation. Une première expérience en entreprise est un avantage. 7/Niveau d'études requis : BAC+2/3 8/Durée de la formation : 2 mois **Mois 1 : MANAGEMENT DE LA QUALITE **Mois 2 : CREATION D'OFFRES A FORTE VALEUR AJOUTEE & AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT