Amélioration de l’Expérience Client

Cette formation de 3 jours est conçue pour les professionnels souhaitant optimiser l’expérience client, renforcer la fidélisation et maximiser la valeur client grâce à des techniques avancées d’upselling et de cross-selling. Les participants apprendront à comprendre et anticiper les attentes clients, à créer des liens émotionnels forts, et à mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter la satisfaction et la rentabilité. À travers des études de cas, des outils pratiques et des exercices interactifs, cette formation offre une approche complète pour transformer l’expérience client en un avantage concurrentiel durable.